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SFAアプリケーションのUI/UXデザイン(銀行・証券)

金融
クライアント
銀行・証券
プロジェクト期間
1年
支援領域
情報設計/UIデザイン/ビジュアルデザイン

タイトな開発スケジュールの中で、複数のサービスのUI/UXデザイン改善を並行支援

クライアントの主要プロダクトである金融機関向けプロダクトの全面刷新があり、その中のSFA, CRM, コンタクトセンター管理システム, SFAモバイルなど複数のサービスのUIUXデザイン支援を行いました。
開発実装はクライアント側で行うため、情報設計とデザイン制作までをスコープとし、週に2回の定例MTGで議論を繰り返しながら、設計→デザイン→フィードバックを重ね、クライアントと伴走する形でプロジェクトを進めていきました。
マスタースケジュールが決まっているため、どのサービスの設計&デザインもタイトなスケジュールの中で行う必要がありました。PJ開始当初は業務理解のために連日長時間に渡るヒアリングを行い、インプットに時間を費やしました。

情報設計工程では、サービス提供側、エンドユーザー、開発エンジニア、複数の視点を大切にし設計

UIデザインでは、見た目だけの表層的デザインを作成すること自体は難しくありません。

実際には、サービスを提供する側(クライアント)のアピールしたい新機能もあり、エンドユーザーに向けてどう魅せるのが効果的か、どうすれば使ってもらいやすいかを考える必要があります。
また、実際のエンドユーザーの業務を理解し、業務フローや日々の動きなどから、より効率的かつストレスなく、少しでも使いやすい動線や機能設計を検討する必要もあります。
今回は更に、実装工程をクライアント側で行う必要があった為、エンジニアに実装フェーズで負担がかかり過ぎる設計も、結局はPJとして成り立たなくなってしまいます。
それぞれの目線を理解した上で実装可能な設計を進めることはとても困難でしたが、クライアントと密にコミュニケーションを取ることで、最終的にはご満足いただける成果物を作り切ることができました。